한국소비자협회는 금융기관의 소비자 관심지수(consumer interest index)를 분석하여 발표하였다. 대한민국 100대 금융기관 소비자 관심지수는 지난 6월 빅데이터 분석을 통해서 지수화한 것으로, 소비자들이금융기관에 대해 정보량과 관심도, 참여량을 토대로 수치화한 것이다.
한국소비자협회는 100대 금융기관을 선정하여 지난 6월, 한달동안 소비자와의 소통과 참여를 빅데이터 분석하여 지수화 작업한 것을 발표하였다.
협회 관계자는 "금융기관과 소비자의 관계에 대해 지수화 하고, 소비자중심의 지수를 산출했다는데 큰 의미를 두고 있으며, 소비자 관심지수를 매달 지속적으로 조사하고, 비교분석하여 발표할 것"이라고 하였다. 100대 금융기관 소비자 관심지수 6월조사에 1위는 국민은행이 차지하였다.
국민은행 고객만족부 관계자는 "국민은행이 스마트뱅킹을 강화하면서 고객이 인터넷 은행업무가 불편하지 않게 고객서비스를 강화한 것이 이런 결과로 나타난 것 같다"라고 하였다.
금융기관 종합 소비자 관심지수를 분석한 결과, 국민은행, 우리은행, 신한은행, 신한카드, 기업은행, 현대카드, 삼성카드, 하나은행, 국민카드, 롯데카드, 삼성생명, 대구은행, 삼성화재, 부산은행, 키움증권, 동부화재, 현대해상, 하나카드, 삼성증권, 유안타증권이 2015년 6월 우수 금융기관으로 선정되었다.
2015년 6월 100대 금융기관 소비자 관심지수
금융기관 | WS | MS | NE | BE | CE | KE | 종합소비자지수 |
국민은행 | 4,474,444 | 751,515 | 3,856 | 13,494 | 8,086 | 1,313 | 5,252,708 |
우리은행 | 3,323,050 | 500,358 | 4,168 | 8,474 | 5,594 | 1,071 | 3,842,715 |
신한은행 | 2,898,871 | 530,818 | 5,947 | 6,132 | 3,899 | 1,051 | 3,446,718 |
신한카드 | 1,714,050 | 523,852 | 904 | 1,817 | 1,277 | 1,011 | 2,242,911 |
기업은행 | 1,698,747 | 317,344 | 2,869 | 5,324 | 4,187 | 576 | 2,029,047 |
현대카드 | 1,341,660 | 572,622 | 901 | 3,275 | 1,254 | 577 | 1,920,289 |
삼성카드 | 1,262,668 | 456,335 | 1,274 | 2,945 | 1,207 | 837 | 1,725,266 |
하나은행 | 1,445,956 | 253,357 | 2,161 | 4,247 | 2,376 | 497 | 1,708,594 |
국민카드 | 869,298 | 238,065 | 6,500 | 7,962 | 2,851 | 3,818 | 1,128,494 |
롯데카드 | 789,454 | 240,808 | 979 | 2,039 | 982 | 190 | 1,034,452 |
삼성생명 | 310,755 | 240,086 | 2,898 | 2,521 | 864 | 230 | 557,354 |
대구은행 | 479,584 | 61,436 | 561 | 1,222 | 594 | 157 | 543,554 |
삼성화재 | 267,503 | 211,832 | 1,652 | 2,319 | 1,086 | 324 | 484,716 |
부산은행 | 397,875 | 65,113 | 1,207 | 1,949 | 582 | 144 | 466,870 |
키움증권 | 345,836 | 91,542 | 1,583 | 563 | 322 | 345 | 440,191 |
동부화재 | 227,371 | 206,782 | 811 | 1,937 | 912 | 217 | 438,030 |
현대해상 | 208,892 | 176,936 | 768 | 2,639 | 1,267 | 262 | 390,764 |
하나카드 | 266,505 | 114,313 | 5,951 | 784 | 460 | 238 | 388,251 |
삼성증권 | 209,994 | 156,098 | 2,390 | 901 | 400 | 112 | 369,895 |
유안타증권 | 214,345 | 134,080 | 1,585 | 558 | 440 | 148 | 351,156 |
미래에셋증권 | 226,578 | 72,888 | 943 | 399 | 157 | 78 | 301,043 |
LIG손해보험 | 162,464 | 129,647 | 758 | 586 | 305 | 65 | 293,825 |
OK캐쉬백 | 166,807 | 123,303 | 246 | 769 | 361 | 60 | 291,546 |
현대증권 | 125,295 | 143,367 | 2,388 | 800 | 400 | 149 | 272,399 |
씨티은행 | 208,543 | 51,585 | 559 | 943 | 488 | 202 | 262,320 |
한화생명 | 141,251 | 111,425 | 4,897 | 1,757 | 725 | 150 | 260,205 |
외환은행 | 80,908 | 164,346 | 2,687 | 2,827 | 1,310 | 311 | 252,389 |
광주은행 | 212,064 | 32,396 | 489 | 514 | 220 | 57 | 245,740 |
신한생명 | 107,114 | 122,484 | 422 | 551 | 228 | 28 | 230,827 |
현대캐피탈 | 110,715 | 110,433 | 330 | 1,191 | 396 | 815 | 223,880 |
교보생명 | 127,096 | 84,357 | 657 | 984 | 336 | 82 | 213,512 |
교보증권 | 127,096 | 84,357 | 1,233 | 414 | 208 | 98 | 213,406 |
NH투자증권 | 93,399 | 111,627 | 4,063 | 742 | 394 | 97 | 210,322 |
경남은행 | 152,821 | 38,775 | 1,254 | 541 | 282 | 73 | 193,746 |
SK증권 | 47,657 | 135,102 | 920 | 359 | 304 | 78 | 184,420 |
동양생명 | 88,004 | 89,336 | 447 | 682 | 328 | 49 | 178,846 |
BC카드 | 139,011 | 36,572 | 875 | 1,342 | 505 | 409 | 178,714 |
한국투자증권 | 130,164 | 31,648 | 2,248 | 594 | 264 | 93 | 165,011 |
대신증권 | 108,212 | 48,202 | 1,913 | 583 | 380 | 223 | 159,513 |
SBI저축은행 | 55,329 | 92,260 | 612 | 128 | 206 | 108 | 148,643 |
CJ ONE | 67,886 | 64,016 | 76 | 651 | 250 | 75 | 132,954 |
해피포인트 | 62,578 | 61,527 | 250 | 1,176 | 376 | 177 | 126,084 |
미래에셋생명 | 78,692 | 44,412 | 429 | 322 | 149 | 13 | 124,017 |
OK저축은행 | 42,709 | 77,822 | 491 | 212 | 106 | 120 | 121,460 |
신한금융투자 | 94,346 | 19,954 | 2,606 | 623 | 294 | 9 | 117,832 |
농협은행 | 78,538 | 24,256 | 4,228 | 4,712 | 4,060 | 1,903 | 117,697 |
흥국생명 | 56,264 | 57,991 | 178 | 604 | 263 | 85 | 115,385 |
스탠다드차타드은행 | 71,618 | 33,154 | 372 | 444 | 220 | 33 | 105,841 |
전북은행 | 86,208 | 14,697 | 298 | 308 | 84 | 35 | 101,630 |
ING생명 | 55,523 | 29,043 | 77 | 307 | 119 | 14 | 85,083 |
웰컴저축은행 | 30,439 | 51,362 | 42 | 134 | 157 | 192 | 82,326 |
라아나생명 | 40,171 | 40,503 | 99 | 311 | 85 | 33 | 81,202 |
수협은행 | 66,284 | 11,208 | 388 | 162 | 88 | 15 | 78,145 |
친애저축은행 | 26,789 | 42,976 | 29 | 128 | 131 | 40 | 70,093 |
하나금융지주 | 19,063 | 49,610 | 273 | 229 | 104 | 17 | 69,296 |
HK저축은행 | 22,944 | 44,689 | 47 | 73 | 85 | 58 | 67,896 |
하나대투증권 | 52,940 | 10,876 | 1,926 | 463 | 271 | 83 | 66,559 |
KDB생명 | 40,337 | 24,849 | 411 | 290 | 115 | 19 | 66,021 |
한화투자증권 | 30,242 | 21,174 | 1,581 | 181 | 93 | 92 | 53,363 |
AIA생명 | 29,888 | 21,519 | 55 | 282 | 80 | 18 | 51,842 |
GS포인트 | 35,181 | 11,737 | 682 | 1,103 | 173 | 302 | 49,178 |
롯데멤버스 | 34,979 | 13,733 | 35 | 193 | 41 | 28 | 49,009 |
애니카다이렉트 | 31,235 | 16,831 | 2 | 50 | 167 | 32 | 48,317 |
KB투자증권 | 33,193 | 5,015 | 852 | 135 | 61 | 70 | 39,326 |
아주캐피탈 | 19,325 | 18,982 | 43 | 287 | 68 | 98 | 38,803 |
메트라이프생명 | 25,780 | 11,474 | 31 | 118 | 80 | 12 | 37,495 |
이베스트투자증권 | 24,945 | 8,995 | 742 | 285 | 171 | 57 | 35,195 |
KTB투자증권 | 9,204 | 24,375 | 582 | 198 | 117 | 2 | 34,478 |
HMC투자증권 | 13,473 | 14,205 | 887 | 175 | 102 | 63 | 28,905 |
알리안츠생명 | 14,566 | 13,559 | 94 | 95 | 30 | 3 | 28,347 |
하이투자증권 | 21,360 | 5,646 | 959 | 164 | 110 | 4 | 28,243 |
하이카다이렉트 | 12,303 | 13,334 | 41 | 39 | 18 | 3 | 25,738 |
오포인트 | 12,149 | 8,685 | 8 | 49 | 17 | 11 | 20,919 |
푸르덴셜생명 | 9,829 | 10,319 | 24 | 86 | 63 | 6 | 20,327 |
애니카 | 8,052 | 10,775 | 38 | 522 | 315 | 52 | 19,754 |
KDB대우증권 | 9,296 | 5,085 | 1,698 | 455 | 189 | 5 | 16,728 |
신세계포인트 | 8,167 | 4,601 | 681 | 2,013 | 19 | 12 | 15,493 |
에듀카 | 8,622 | 6,737 | 2 | 57 | 22 | 16 | 15,456 |
하이카 | 4,811 | 7,075 | 75 | 206 | 108 | 13 | 12,288 |
JB우리캐피탈 | 5,166 | 5,177 | 35 | 16 | 12 | 7 | 10,413 |
매직카 | 2,824 | 4,258 | 4 | 899 | 691 | 12 | 8,688 |
미래에셋자산운용 | 5,513 | 2,270 | 385 | 46 | 21 | 1 | 8,236 |
신한금융지주 | 2,930 | 4,881 | 199 | 34 | 16 | 10 | 8,070 |
KB금융지주 | 2,507 | 3,713 | 517 | 117 | 27 | 7 | 6,888 |
삼성자산운용 | 4,203 | 2,163 | 16 | 237 | 114 | 21 | 6,754 |
KB자산운용 | 2,974 | 1,767 | 198 | 34 | 8 | 17 | 4,998 |
NK농협생명 | 2,560 | 1,269 | 238 | 164 | 39 | 16 | 4,286 |
삼성캐피탈 | 1,338 | 1,724 | 415 | 770 | 5 | 3 | 4,255 |
AXA다이렉트 | 1,599 | 1,108 | 14 | 40 | 33 | 14 | 2,808 |
하우머치 | 1,009 | 1,540 | 1 | 84 | 32 | 60 | 2,726 |
현대라이프생명 | 1,220 | 687 | 119 | 392 | 119 | 36 | 2,573 |
에르고다음다이렉트 | 1,431 | 1,022 | 4 | 11 | 1 | - | 2,469 |
미래에셋 CMA | 936 | 1,177 | 16 | 12 | 8 | 7 | 2,156 |
우리금융지주 | 993 | 874 | 55 | 17 | 11 | 15 | 1,965 |
프로미 | 434 | 790 | 152 | 431 | 119 | 30 | 1,956 |
신한BNP파리바자산운용 | 986 | 642 | 112 | 15 | 7 | - | 1,762 |
동양자산운용 | 1,070 | 327 | 110 | 33 | 14 | 12 | 1,566 |
신한PWM | 526 | 552 | 91 | 15 | 5 | - | 1,189 |
현대CMA | 453 | 455 | 52 | 29 | 16 | 63 | 1068 |
하나골드클럽 | 39 | 30 | 30 | 416 | 4 | 1 | 520 |
컨슈머포스트
consumerpost@naver.com